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Suporte inteligente, respostas rápidas.

Nova experiência de suporte

Tickets sem fricção.
Equipas em sintonia.

Centraliza pedidos, automatiza SLAs e conversa com utilizadores por e-mail sem sair da plataforma.

SLA automatizado
Prazos, congelamento e alertas em tempo real.
E-mail bidirecional
Recebe e responde por e-mail sem sair do portal.
Deflexão via KB
Sugestões da base de conhecimento antes de abrir o ticket.
Atribuição automática
Distribuição por carga do agente na categoria.
Métricas em tempo real
MTTR, cumprimento de SLA e carga por agente.
Agente IA no Telegram
Consulta KPIs e tickets a partir do teu telemóvel.
Segurança por perfil
RLS: cada utilizador vê apenas o que lhe compete.

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